قوانین و مقررات

بروزرسانی شده در 1402.12.03

تعاریف:

کاربر یا مشتری عمومی : به شخصی گفته می شود که وارد سایت چاپ سیمرغ شود و یک یا چند سفارش از خدمات چاپ سیمرغ را انتخاب کند.

مشتری همکار : به شخصی گفته می شود که سفارشات خود را به صورت مداوم به چاپ سیمرغ ارائه می کند و از تخفیفات ویژه همکاری بهره مند می گردد.

تعریف انواع چاپ

چاپ سالونت: (شامل: بنر | استیکر | فلکسی )

چاپ اکوسالونت: (شامل: پوستر سه بعدی | چرم | کنواس | بک لایت | بوم | بنر | استیکر شیشه ای | استیکر شیری | مش )

چاپ یووی رولی: (شامل: سقف کشسان )

قوانین کلی چاپ سیمرغ:

کلیه اصول و رویه‏‌های ‏ چاپ سیمرغ ‏ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ‏ چاپ سیمرغ ‏در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت‏ چاپ سیمرغ ‏به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. چاپ سیمرغ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. لذا در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در ‏ چاپ سیمرغ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ‏ چاپ سیمرغ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، سفارش دیگری را جایگزین نماید. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز خواهد شد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.

در صورت ایراد سیستمی در محاسبه قیمت سفارشات یا عدم بروزرسانی قیمت قبلی به قیمت روز، چاپ سیمرغ حق کنسل کردن سفارش را برای خود محفوظ می دارد و اطلاع رسانی آن انجام خواهد شد.

در قسمت استعلام قیمت، مبنای محاسبه، توضیحات و اطلاعات داده شده مشتریان برآورد میشود و به معنای تسویه نهایی نمی باشد ، لذا موقع تحویل کار، هزینه نهایی مشخص و اعلام می گردد.
در تکمیل فرم استعلام قیمت و همچنین توضیحات سفارش هر بخش دقت فرمایید . سفارشات شما طبق فرم تکمیلی شما چاپ میشود.
احتمال اختلاف رنگ تا 15درصد به عهده مشتری میباشد. درصورت حساسیت زیاد روی سفارشات خود ، حضوری مراجعه کنید. درصورت نداشتن اطلاعات کافی در زمینه چاپ و همچنین توضیحات سفارش خود لطفا حضوری مراجعه نمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت چاپ سیمرغ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری چاپ سیمرغ و سایر خدمات ارائه شده توسط چاپ سیمرغ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات چاپ سیمرغ است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین چاپ سیمرغ از سوی کاربر است.

بعلت حجم زیاد سفارشات، امکان نگهداری محصولات آماده جهت ارسال تا 10 روز کاری امکان پذیر است. پس از آن چاپ سیمرغ مسئولیتی در قبال تحویل محصول نخواهد داشت.

قوانین چاپ افست :

- زمان مقرربرای ارسال سفارش در فرمهای روز ساعت 14 می باشد. سفارشات بعد از این ساعت با توجه به اولویت ساعت ارسال در لیست چاپ روز بعد قرار خواهند گرفت.

- زمان مقرر برای فرمهای شش ساعته ساعت 11 صبح می باشد. تحویل آن از انبار مرکزی تهران ساعت 9 شب می باشد. ( پنچ شنبه ها فرم شش ساعته بسته نمیشود)

- رنگهای طلایی ، نقره ای ، فسفری ، سورمه ای در فرمهای عمومی و کارت ویزیت به دلیل تعدد رنگهای مختلف در فرم هیچگونه ضمانتی ندارد .

- اطراف طرح خود از کادر و اشکالی که باعث تقارن در کارت میشود استفاده نکنید . قرینه بودن کادر در هیچ کدام از محصولات ضمانت ندارد.

- در نظر داشته باشيد کليه فايل های شما هنگام فرم بندی، به صورت اتوماتيک کتابي خواهند شد: اگر سفارشي داريد که مي بايست سکه ای چاپ شود . به صورت حضوری يا از طریق تلگرام اقدام نمائيد. در سامانه فروش آنلاين، فايل های سکه ای و يا چيدمان خاص نداريم

- مجاز بودن سفارشات ارسالي ( به صورت حضوری و يا اینترنتي ) طبق قوانين وزارت ارشاد اسلامي الزاميست.اگر سفارشاتي که ممنوعيت چاپي دارند مانند ( تصوير پول، انواع فال و تاتو، تصاوير بانوان ( چهره يا اندام )، آموزش رقص ، تصاوير بدنسازی ، طرح های ورق های بازی يا مشابه آن، نصب آنتن ماهواره ای ، شرکت های هرمي، عکس چهره ائمه اطهار و ... توسط شما ثبت شود و درصورتي که از چشم متصدی کنترل دور بماند و وارد پرسه چاپي شود اين سفارش ها توسط مجتمع امحاء خواهد شد و غير از هزينه سفارش ، کليه مسئوليت این امر، اعم از جريمه های نقدی و کيفری به عهده سفارش دهنده مي باشد، لذا در هنگام ثبت سفارش خود، اين مهم را در نظر بگيريد .

- سفارشاتي که جهت ثبت آن نياز به ارائه مجوز مي باشد: آرم شرکت های دولتي - انواع برچسب های تمام لاتين - مواد دارويي - مواد شيميايي - انواع کارت ضمانت - برچسب های راهنمايي و رانندگي - برچسب مواد غذايي - تجهيزات پزشکي - مواد آرايشي و بهداشتي و ...

- پاسخگويي مسئولین ثبت سفارش با توجه به مطالب گفته شده در بروشور قواعد کلي طراحی مي باشد .

- سفارش های A5 و بزرگتر از 8 لت در فرم های ويزيت ساده ، چاپ چهره انسان و طرح های اسکن شده یا بارکددار فاقد گارانتی میباشد .

- ممکن است در فرمهای افست تمام رنگی و پاکتهای فرم عمومی با 15% اختلاف رنگ وجود داشته باشد, لذا همکارانی که چاپ خود را دقیقا مانند نمونه فایل خود می خواهند باید سفارش را به صورت اختصاصی انجام دهند . همچنین از فرم تا فرم امکان اختلاف 30 درصد رنگ وجود دارد.

توجه مهم : در فرمهای عمومی امکان یک رنگ در آمدن ست اداری وجود ندارد . ( به دلیل اینکه هر کدام از فرمها با هم متفاوت هستند )

- تمام برش ها بر اساس سایزهای درخواستی در فرم سفارش می باشد و پس از برش، کنسل کردن و یا تغییر دادن سایز امکان پذیر نمی باشد.

-تغییر دادن فایل سفارش تا زمانی ممکن می باشد که سفارش شما به مرحله چاپ نرفته باشد در غیر این صورت امکان تغییر فایل سفارش امکان پذیر نمی باشد.مهلت تغییر فایل سفارش خود از زمان پراخت، به مدت 30 دقیقه می باشد لذا خواهشمندیم هرگونه اصلاح و تغییر سفارش خود تا قبل از 30 دقیقه انجام بدهید.

-در تمامی فایل های چاپی امکان 7 الی 10 درصد کسری یا باطله وجود دارد.

-در صورت استفاده از طوسی و مشکی 4 رنگ چاپ سیمرغ مسئولیتی برعهده نخواهد گرفت. رنگ طوسی و مشکی قابل چاپی باید تنها عددی از k باشد.

- فایل های ارسالی بصورت jpg با رزولوشن 300dpi باشد و درصورت وجود رزولیشن پایین تر کارهای چاپی شما با افت کیفیت همراه خواهد شد. و درصورت ارسال فایل لایه باز امکان بروز خطا در لایه های فایل ، روشنایی و تیره گی فایل ، تغییر فونت و تغییر رنگ سفارش وجود دارد ، چاپ سیمرغ در این موارد هیچگونه مسئولیتی را برعهده نمی گیرد.

-در تمامی کارهای چاپی خطای برش امری اجتناب ناپذیر است بطوریکه در کارت ها به میزان 3 میلی متر و در تراکت ها به میزان 5 میلی متر طبیعی می باشد.

-چنانچه فایل های ارسالی بصورت RGB باشد مسئولیت رنگ ها کاملا بر عهده شما می باشد.

-ساخت پاکت بصورت دستی بوده و بروز خطا و یا سفیدی خاصی اجتناب ناپذیر می باشد.

-در سفارشات دارای یووی موضعی امکان وجود خطا تا 1 میلی متر وجود دارد. و فاصله فایل یووی تا لبه کار به مقدار 7 میلی متر باید رعایت شود.

- در برش،خط تا ، قالب زنی و کلیه خدماتی که بادتسگاه ملخی صورت میگیرد امکان خطا تا 3 میلی متر وجود دارد لذا در طراحی این نکته را مد نظر قرار دهید.

قوانین و مقررات چاپ سابلیمیشن

- در زمان چاپ سفارش تیراژ بالا اگر نسبت به کیفیت سفارش خود و یا میزان تلورانس رنگی عکس خود بسیار حساس می باشد، قبل از چاپ نهایی تیراژ بالا ابتدا یک نسخه آزمایشی سفارش دهید و در صورت تایید میزان کیفیت و تلورانس رنگی آنگاه اقدام به سفارش در تیراژ بالا کنید. در غیر اینصورت چاپ سیمرغ هیچ گونه مسئولیتی در قبال حجم بالای تیراژ نخواهد داشت.

-عکس محصولاتی که در سایت وجود دارد ممکن است با سفارشی که دریافت می نمائید از نظر رنگ و یا جزئیات دیگر جزیی متفاوت باشد و دقیقا آن رنگی که می بینید نمی باشد.

-سفارش های آنلاین بر روی سایت با مشخصاتی که در سایت بیان شده است برای سفارش دهنده چاپ می شود نه با آن ویژه گی هایی که سفارش دهنده آن را بیان و مشخص می کند.

-در سفارشات چاپی با توجه به اینکه ، کارها و سفارشات چاپی روی متریال مختلف چاپ می شوند احتمال اختلاف 20 تا 30 درصدی رنگ های چاپی با مانیتور استاندارد وجود دارد.

-در بعضی از موارد و محصولات درجه کیفی A+ و A بیان شده است و دقت کنید کدام درجه کیفی را انتخاب می کنید. درجه کیفی A+ بالاترین کیفیت برخوردار است و درجه کیفیت A به نسبت از کیفیت پایین تری برخوردار است.

-در هنگام ثبت سفارش ها بخصوص تیشرت ها و سویشرت ها به دقت به سایز ها و اندازه ها دقت نمایید. عواقب بی توجهی به سایز ها بر عهده سفارش دهنده می باشد.

-در چاپ های سابلیمیشن عکس مورد نظر شما بصورت عرفی به چاپ می رسد و در صورت تمایل در محدوده خاصی حتما باید آن محدوده را مشخص کنید.

-فایل های ارسالی شما بدون هیچ گونه تغییر و ویرایشی چاپ می شود. در صورتیکه عکس های ارسالی شما از کیفیت و وضوح خوبی برخوردار نباشد مجموعه هیچ گونه مسئولیتی در خصوص عدم کیفیت محصولات چاپ شده نخواهد داشت. توصیه ما این است که عکس ها با کیفیت و مطابق با قوانین فایل های ارسالی در چاپ سیمرغ فرستاده شود.

-لطفا فایل ها وتصاویر خود را در فرمت JPG ارسال بفرمایید. چنانچه فایل ارسالی شما بصورت لایه باز باشد یا به اصطلاح قابل تغییر باشد و یا با فرمت های تخصصی نرم افزارهایی گرافیکی همچون illustrator ، corel و یا فتوشاپ ارسال شود امکان جابجایی لایه ها و یا تغییر رنگ و یا هرمشکلی وجود دارد که عواقب این کار به عهده سفارش دهنده می باشد.

-در خصوص هر محصول توضیحات کامل و کافی داده شده است و پس از سفارش مشتری نمی تواند ادعای بی اطلاعی از میزان آگاهی بدهد. لذا توصیه ما به شما کاربران عزیز این است که با نهایت دقت متن های مندرج در چاپ سیمرغ را مطالعه کنید.

-برای شستشوی تیشرت هایی که به روش لیبلی چاپ می شوند دقت شود که تا 2 هفته پس از چاپ تیشرت را نشورید و پس از گذشت این زمان در صورت تمایل به شستن ، تیشرت را برعکس کنید و سپس با دست و آب سرد نسبت به شستن تیشرت ها اقدام نمایید.

-برای سایر روش های چاپ روی تیشرت ها توصیه می شود که از ماشین استفاده نفرمایید و با آب سرد و دست نسبت به شستن اقدام کنید.

روزهای کاری و زمان تحویل

روزهای کاری شنبه الی پنج شنبه از ساعت 10 صبح الی 14 و عصر 17 تا 21 به جز جمعه ها و ایام تعطیلات رسمی

در نظر داشته باشید که زمان تحویل اعلام شده سفارش پس از تایید نهایی فایل آغاز خواهد شد و امکان کنسل کردن کار تنها تا قبل از تایید امکان دارد.

روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزکاری محسوب نمی شود.

امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی تا 3 روزکاری وجود دارد

گارانتی محصولات

برای اعمال گارانتی جبران چاپ سیمرغ، حتما باید محصول معیوب حداکثر 3 روز کاری به چاپ سیمرغ مرجوع شود. کارشناسان فنی چاپ سیمرغ ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی‌ و در صورت تایید آنها سفارش شما مشمول گارانتی چاپ سیمرغ شده و مجددا چاپ می‌شود. مدت زمان گارانتی پس از تایید آن همان مدت زمان ثبت سفارش می باشد، به طور مثال اگر سفارش 7 روز کار دچار خرابی شود گارانتی آن نیز 7 روز کاری زمان خواهد برد.

ایراداتی که شامل گارانتی می شوند:

1- جابجایی و یا قرار نگرفتن درست رنگها و یا چاپ نشدن طرح بر روی کار در موارد استثنا امکان دارد که رنگ بصورت کامل برروی کار قرار نگرفته باشد و یا جابجایی رنگی وجود داشته باشد مانند تصویر زیر در این حالت در اسرع وقت حداکثر یک هفته می توانید ایرادات کار را به کارشناسان ما اعلام کنید در غیر اینصورت از گارانتی خارج می شود.

2- برش نا مناسب

درصورتی که کار شما بصورت نامناسب برش بخورد بگونه ای که بخشی از کار را از بین ببرد (درصورت رعایت فاصله ایمن خطوط برش) در این مواقع شامل گارنتی می شود

3- شکستی در سفارش

چنانچه در مواقع خاص ایرادی غیر چاپی نظیر حمل و نقل نامناسب که باعث تا خوردگی، شکستگی و یا در شرایط نامناسب جوی نظیر باران باعث خیس شدن سفارش شما بشود تا مدت 2 روز شما می توانید این مشکل را به کارشناسان ما اعلام کنید و درصورت وجود مشکل از سمت ما مجدد سفارش شما چاپ می شود.

4- وجود حباب زیر سلفون

در صورتی که بیشتر از 7 درصد کار زیر سلفون یا یووی دچار حباب باشد کار شامل گارانتی می شود.

5- لکه چاپ یا خش زینگ

در صورتی که بیش از 7 درصد کار دچار لکه رنگ یا خش زینگ باشد شامل گارنتی می شود.

6- اختلاف رنگ بیش از 15 درصد

اختلاف رنگ بیشتر از 15 درصد به شرط رعایت کد رنگ های چاپی بر اساس کالیته رنگ شامل گارانتی خواهدشد.

7- تعداد خرابی بیشتر از 10 درصد کل کار

در صورتی که تعداد سفارش دریافتی یا خرابی کار بیش از 10 درصد باشد کار به این صورت شامل گارانتی می شود. ( تا 30 درصد کسری = بازگرداندن مبلغ 30 درصد ، بیش از 30 درصد کسری = چاپ مجدد )

توضیح ضروری: توجه فرمائید سفارش مرجوعی باید بدون هیچ کم و کاستی با تمام لوازمات جانبی به ما تحویل داده شود در غیر اینصورت شرکت هیچ گونه گارانتی در خصوص سفارش شما متقبل نخواهد شد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز مواردی از قوه قهریه، ‏ چاپ سیمرغ‏ هیچ گونه مسئولیتی ندارد